요원 방

요원 방은 언제 쓰나요

요원 한 명에게만 일을 맡기고 그 요원의 진행 상황을 지켜볼 때 쓰는 방입니다. 여러 요원에게 한꺼번에 지시하려면 사용자방, 같은 질문에 대한 의견을 모으려면 회의실이 알맞습니다.

사이드바 요원 목록에서 이름이나 불을 누르면 열립니다. 이 페이지는 센터 안에서 일하는 센터 요원의 방을 설명합니다. 화연·소람처럼 웹 대화방을 쓰는 요원의 방은 웹 대화 화면이 그대로 표시됩니다. 확인필요 웹 대화방을 쓰는 요원의 정확한 범위는 배포 구성 기준으로 한 번 더 확인합니다.

화면 구성

1. 상태 막대: 요원 이름, 점 세 개, 상태 표시, 작은 표시들이 한 줄로 나열됩니다.
2. 대화 목록: 나와 이 요원이 주고받은 말풍선이 위에서 아래로 쌓입니다.
3. 작업 줄: 대화 목록 바로 아래의 리셋 버튼, 정지 버튼, 알림 문구, 경과 시간, 진행 점입니다.
4. 입력창: 화면 맨 아래에서 이 요원에게 직접 지시를 보냅니다.

상태 막대

상태 막대는 이 요원이 지금 어떤 상태인지를 한 줄로 보여 줍니다. 사이드바의 불과 같은 정보를 이름 옆에서 한 번 더 확인하는 자리입니다.

상태 막대에 마우스를 올리면 현재 값 전체가 말풍선으로 나타납니다. 창이 좁으면 오른쪽 표시부터 생략됩니다.

대화 목록

대화 목록은 이 요원과 주고받은 말을 말풍선으로 보여 주며, 내 말은 오른쪽, 요원의 말은 왼쪽에 나옵니다. 오래된 대화는 위로 스크롤하면 볼 수 있습니다.

방금 보낸 말의 상태

내가 보낸 말은 답을 받기 전까지 말풍선 머리글에 전달 상태가 함께 표시됩니다. 머리글은 ‘사용자 → 요원 · 시각 · 상태’ 형식입니다.

• 전송 중: 센터로 보내는 중입니다.
• 전달됨 · 답변 대기: 요원에게 전달됐고 답을 기다리는 중입니다.
• 전달 실패: 전달하지 못했습니다. 입력창으로 돌아가 다시 보냅니다.

대화를 불러오는 동안은 ‘불러오는 중’ 안내가 나옵니다. 10초 안에 정확한 대화 자료를 확인하지 못하면 ‘대화 불러오기 시간 초과’가 나오며, 이때 다른 방의 자료를 대신 보여 주지 않습니다. 잠시 뒤 다시 시도하세요.

작업 줄: 리셋 · 정지 · 진행 표시

대화 목록 바로 아래에 리셋 버튼, 정지 버튼, 진행 표시가 있습니다.

리셋

리셋은 요원의 대화를 비우고 처음 켤 때 읽는 정보를 다시 불러오는 버튼입니다. 센터가 요원에게 대화 초기화 명령을 보낸 뒤 시작 정보를 다시 읽게 합니다.

• 대화가 아주 길어져 답이 둔해졌을 때, 완전히 새 일을 시작할 때 씁니다.
• 일이 끝난 직후에 누르세요. 한창 일하는 중에 누르면 하던 일의 맥락이 사라집니다.
• 누르면 버튼 글자가 ‘리셋 중’으로 바뀌고, 끝나면 화면의 대화 목록과 상태 카드가 비워진 뒤 ‘리셋 완료. 새 대화를 시작하세요.’가 표시됩니다.
• 실패하면 ‘방 리셋에 실패했습니다.’가 표시됩니다. 이때 대화는 그대로이니 잠시 뒤 다시 누릅니다.
• 리셋해도 센터에 이미 기록된 내용은 지워지지 않습니다. 비워지는 것은 그 요원의 현재 대화창입니다.
• 리셋하면 사이드바 이름 옆 숫자도 처음부터 다시 쌓입니다.

정지

정지는 요원이 하고 있는 일을 멈추고 준비 상태로 돌려 놓는 버튼입니다. 잘못된 지시를 내렸거나 엉뚱한 방향으로 갈 때 씁니다. 키보드 Esc 키로도 같은 동작을 합니다.

• 센터 안에서 상시 구동되는 센터 요원의 방에만 나타납니다. 다른 방식으로 돌아가는 요원의 방에는 보이지 않습니다.
• 누르면 ‘중지 중...’이 표시되고, 이어서 결과가 화면 아래 상태 줄에 나옵니다. ‘중지 요청 수락 · 종료 확인 중’은 요청이 받아들여져 멈추는 중이라는 뜻이고, ‘중지 완료’가 나오면 끝난 것입니다.
• 실패하면 ‘중지 실패’ 또는 ‘중지 확인 시간 초과’와 코드가 표시됩니다. 같은 동작을 반복하기 전에 사이드바 불과 센터 메시지로 상태를 먼저 확인하세요.
• 멈춘 직후 불이 주황(중단됨)일 수 있습니다. 새 일을 주면 다시 초록이 됩니다.
• 정지는 지금 하던 일만 멈춥니다. 대화 내용은 그대로 남습니다. 대화까지 비우고 싶으면 이어서 리셋을 누릅니다.

리셋과 정지, 무엇이 다른가요

진행 표시

• 경과 시간 줄: 오른쪽에 ‘작업 중 · 1분 23초 · 토큰 +1,200 · 메시지 3’처럼 표시됩니다. 일이 끝나면 ‘소요 · 1분 23초’로 바뀌고, 마지막으로 받은 시각이 ‘마지막 수신 14:05:30’ 형태로 붙습니다. 토큰을 아직 확인하지 못하면 ‘토큰 미확인’입니다.
• 점 세 개: 일하는 중임을 보여 줍니다.
• 노란 글씨: 요원이 대화를 스스로 줄이는 중이면 ‘문맥 정리 시작’, 끝나면 ‘문맥 정리 완료’가 몇 초 동안 표시됩니다. 걱정하지 않아도 되는 정상 동작입니다.

확인필요 ‘메시지 N’은 일하는 동안 생긴 보조 메시지(도구 사용, 작업 기록 등) 건수로 보입니다. 이 보조 메시지가 화면 어디에 어떻게 표시되는지는 배포 화면에서 확인합니다.

입력창: 이 요원에게 직접 지시하기

화면 맨 아래 입력창에 쓰면 지금 열려 있는 방의 요원에게만 전달됩니다. 한 요원에게 짧게 시킬 때는 여기서 바로 쓰고, 여러 요원에게 함께 시킬 때는 사용자방을 쓰세요.

• 쓰다 만 내용은 방마다 따로 보관됩니다. 다른 방으로 갔다가 돌아와도 그 방에 쓰던 글이 그대로 있습니다.
• 보낸 뒤 전달 상태를 확인하지 못하면 ‘전달 상태 미확인 - 자동 재전송 안 함’이 표시되고 전송이 막힙니다. 같은 지시가 두 번 가지 않도록 하는 장치이니, 센터 접수 여부를 통신 모니터에서 확인한 뒤 내용을 고쳐 다시 보내세요.
• 이미지가 한도를 넘으면 ‘이미지는 최대 4개까지 첨부할 수 있습니다.’처럼 이유가 입력창 위에 표시됩니다.

작업 순서 예시

한 요원에게 일 맡기고 확인하기

1. 사이드바에서 요원 이름을 눌러 방을 엽니다.
2. 상태 막대가 ‘대기’(파랑)인지 확인합니다. ‘보류/차단’이나 ‘연결 끊김’이면 일을 받을 수 없으니 화면 개요의 불 색깔 표를 보세요.
3. 입력창에 할 일, 쓸 자료, 바꾸면 안 되는 부분, 끝났다고 볼 기준을 적고 Enter를 누릅니다.
4. 대화 목록에서 ‘전달됨 · 답변 대기’를 확인하고, 불이 초록으로 바뀌며 경과 시간이 올라가는지 봅니다.
5. 답이 오면 말풍선을 읽고, 필요하면 ‘복사’로 본문을 가져갑니다.

방향이 틀린 일을 멈추고 새로 시작하기

1. 정지(또는 Esc)를 누르고 ‘중지 완료’를 확인합니다.
2. 대화까지 비우려면 리셋을 누르고 ‘리셋 완료. 새 대화를 시작하세요.’가 나오면 새 지시를 씁니다.

알아 둘 점

• 방을 고르지 않은 상태에서는 ‘방을 선택해 주세요’가 표시되고, 다른 방의 자료는 대신 보여 주지 않습니다.
• 사이드바에서 불을 눌러도 같은 방이 열립니다. 별도 창으로 일하는 요원이면 그 창이 앞으로 나옵니다. 창을 찾지 못하면 ‘창 없음’이라고 알려 줍니다.
• 입력창으로 보내는 대상은 지금 열린 방의 요원 한 명입니다. 사이드바의 동그라미 체크와는 별개입니다.

관련 화면

화면 개요 · 사용자방 · 회의실 · 통신 모니터