지원 정책

질문과 요청을 접수하고 검토하며 결과를 안내하는 지원 원칙을 설명합니다.

지원하는 내용

터틀센터의 설치, 사용, 오류 확인과 개선 요청을 지원합니다. 먼저 사용 방법, 자주 묻는 질문, 문제 해결을 확인한 뒤 해결되지 않은 내용을 보내 주세요.

지원 대상 버전과 제공 기간은 확정되면 이곳에 안내합니다. TODO

질문과 요청은 질문·요청 등록에서 비공개로 접수합니다. 공개 게시판에서 개인의 상황이나 접수 내용을 주고받지 않습니다.

공개가 필요한 내용은 포지소대가 결정한 결론만 알립니다. 검토 과정이나 개인별 대화는 공개하지 않고, 확정된 변경과 공통 안내는 요청 처리 결과 또는 공지에서 확인할 수 있습니다.

오류를 확인할 수 있는 최소한의 정보를 보내 주세요. 발생 시각, Windows 버전, 터틀센터 배포 버전, 처음 나타난 오류 문구, 실패 직전 단계, 화면 캡처가 도움이 됩니다.

민감한 정보는 접수하지 않습니다. 비밀번호, API 키, 접속 토큰, 인증 파일, 데이터베이스 원본을 보내지 말고, 필요한 경우에도 담당 안내를 먼저 확인합니다.

접수된 내용은 확인 가능한 사실을 기준으로 검토합니다. 추가 정보가 필요하면 등록한 연락 방법으로 요청하고, 확인되지 않은 기능이나 일정은 확정된 것처럼 안내하지 않습니다.

답변 시간과 처리 우선순위 기준은 확정되면 이곳에 안내합니다. TODO

이용 요금은 센터 하나마다 한 달에 60달러이며, 이메일 ID마다 15일 무료 이용을 한 번 드립니다. 자세한 내용은 가격 페이지에서 안내해 드립니다.